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お問い合わせは下記のメールアドレスへお送りください。

メールアドレス

TOYPLA商品に対するお問い合わせ・ご意見・ご要望などは上記メールアドレスにて受け付けています。
お問い合わせの内容によっては以下の情報を必ず明記してください。

東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会の開催に伴う
交通規制による配送遅延に関するお知らせ


東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会の開催にともない、
開催期間中は東京都内および各競技開催地域で交通規制が予定されております。
一部の地域では配送に遅延が生じ、通常よりもお届けにお時間をいただく場合がございます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【交通規制実施期間】2021年7月19日(月)〜9月5日(日)
※この期間前後にも一部規制が行われる可能性がございます。

【商品の不具合に関するお問い合わせ】
(1)氏名
(2)郵便番号
(3)住所
(4)電話番号(ご本人と連絡が付く番号)
(5)商品名
(6)数量
(7)内容や状態(不良箇所など)

【トイズ・プランニング販売商品につきまして】
イベント販売商品を除き、製品の不良交換対応を行う際に購入証明(レシート、納品書など)が必要となります。
購入証明がない場合、交換対応を致しかねる場合が御座いますので、ご了承ください。
【オンリーショップ・イベントに関するお問い合わせ】
(1)対象のショップ名またはイベント名
(2)氏名
※ご注意※
未公開の商品価格・入荷日・購入限数・通販の有無・先行商品の一般販売時期などの詳細は個別回答できかねます。
公開可能な時期になり次第、特設ページやTwitter(@toypla_info@tenplant_info)で皆様にお知らせいたします。

【通販内容についてのお問い合わせ】
(1)通販の注文番号
(2)氏名

【通販での会員登録退会希望】
(1)氏名
(2)郵便番号
(3)住所
(4)電話番号(ご本人と連絡が付く番号)
※後日退会手続き完了のお知らせをお送りします。

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【1】対応日
月曜〜金曜(平日)の10:00〜18:00
「金曜日および祝日の前日18時以降・土日祝日・特定休業期間(年末年始・GW・お盆など)」にご連絡を頂いた場合「翌営業日10:00〜・先着順」に対応となります。
悪しからずご了承くださいませ。

【2】携帯電話、スマートフォンからお問い合わせを頂く場合
・@toypla.com ドメインの受信許可設定
・PCからの長文メール受信許可設定
をお願い致します。お客様のご契約や設定によりご返信できないケースが増えております。
(i.softbank.jpとdocomo.ne.jpのアドレスで多く発生しております)

【3】ご返信にかかるお時間
通常1〜3営業日ほど頂く場合がございます。
迅速な対応を心がけておりますが、混雑状況やお問い合わせ内容の確認に
より回答にお時間をいただく場合がございます。
悪しからずご了承くださいませ。

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